الشكاوى والملاحظات
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
هذه الصفحة قيد المراجعة القانونية وقد يتغير نصها.
رأيك يهمنا. إذا واجهت مشكلة في خدمتنا أو لديك ملاحظة، أخبرنا وسنتعامل معها بجدية ووضوح.
كيف تقدّم شكوى
اذكر في رسالتك:
- اسمك ورقم الطلب أو رقم الحجز إن وجد.
- وصفاً مختصراً للمشكلة وتاريخها.
- ما تريده لحلها.
ماذا يحدث بعد ذلك
- نؤكد استلام شكواك ونعطيك رقماً لمتابعتها.
- يراجعها مسؤول من فريقنا ويتواصل معك.
- نسعى لحلها بأسرع وقت ممكن، ونبلغك بالموعد المتوقع. إذا احتاجت وقتاً أطول، مثل انتظار رد شركة طيران أو فندق، نبلغك بالسبب.
المشكلات العاجلة أثناء السفر (مثل مشكلة في المطار أو الفندق) نتعامل معها فوراً قدر الإمكان.
تقييم الخدمة
نرحب بتقييمك لخدمتنا بعد رحلتك، على واتساب أو إنستغرام. نقرأ كل تقييم ونستخدمه لتحسين خدمتنا.
إذا لم تكن راضياً عن الحل
يمكنك التواصل مع:
- وزارة السياحة: الرقم الموحد 930.
- وزارة التجارة: الرقم 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».
حفظ السجلات
نحفظ الشكاوى ومراسلاتها مدة لا تقل عن سنة، وفق سياسة الخصوصية.
Complaints and feedback
Last updated: 30 October 2026
This page is under legal review and its wording may change.
Your opinion matters. If something went wrong with our service or you have feedback, tell us and we will deal with it seriously and clearly.
How to make a complaint
In your message, include:
- Your name, and your request or booking number if you have one.
- A short description of the problem and when it happened.
- What you would like us to do to fix it.
What happens next
- We confirm we received your complaint and give you a number to follow it up.
- A member of our team reviews it and contacts you.
- We aim to resolve it as quickly as possible and tell you when to expect an answer. If it needs longer, for example while waiting for an airline or hotel to reply, we tell you why.
Urgent problems during your trip (such as at the airport or hotel) are handled immediately wherever possible.
Rating our service
We welcome your rating of our service after your trip, on WhatsApp or Instagram. We read every rating and use it to improve.
If you are not satisfied with the outcome
You can contact:
- The Ministry of Tourism: unified number 930.
- The Ministry of Commerce: 1900, or the Commercial Report (بلاغ تجاري) app.
Record keeping
We keep complaints and related messages for at least one year, in line with our privacy policy.
